第165题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门。
A. A.地市、县供电企业营销部
B. B.地市、县供电企业运检部
C. C.地市、县供电企业调控中心
D. D.地市、县供电企业有关部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a9-877a-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第293题,在PowerPoint2007功能区中，通过（____）选项卡可以进入母版编辑的功能。
A. A.开始
B. B.插入
C. C.视图
D. D.设计
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d9-4b7c-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第489题,符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A. A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B. B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C. C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D. D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1661-8edf-c00c-22898b192b00.html
点击查看答案
第847题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c759-d64e-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第326题,抄表数据原则上必须是抄表例日（____）用电计量装置冻结数据。
A. A.当日0时
B. B.当日24时
C. C.次日0时
D. D.次日24时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64e5-aae0-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第686题,客户来电话撤销工单，按要求模板进行填写并提交工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c728-1652-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第317题,《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持以人民为中心、以问题为导向和(____)的原则。
A. A.管专业必须管服务
B. B.管业务必须管服务
C. C.管专业必须管人员
D. D.管业务必须管人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64e2-4aa8-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第359题,计算机化和基于()的手段使培训过程发生了革命性变化，这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。
A. A.信息化
B. B.高科技
C. C.互联网
D. D.通信技术
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61d-9273-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第651题,网上国网APP支持用户通过(____)渠道进行支付。
A. A.银行卡
B. B.云闪付
C. C.支付宝
D. D.微信
E. E.交费盈
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b8-ca15-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第98题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，省（市）公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求，国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后(____)完成工单录入。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5bb-27d4-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
