第569题,业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要(____)。
A. A.收取业务费用
B. B.充分了解客户用电需求
C. C.明确双方后续工作职责及内容
D. D.签订供用电合同
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第887题,消息构成须六要素：When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)HOW(如何)。
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第559题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是(____)。
A. A.一次告知、手续最简、流程最优
B. B.协同运作、一口对外
C. C.全环节量化、全过程管控
D. D.互动化、差异化服务
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第243题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，若延迟送电，应至少提前（____）向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. A.30分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.5分钟
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第91题,通过95598业务支持系统判定为同一停电信息关联的同一台区客户反映的（____）投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内的同一诉求按停电信息进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。
A. A.抢修质量
B. B.未按停电计划停送电
C. C.电压质量长时间异常
D. D.频繁停电
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第11题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交驻公司(____)处理。
A. A.审计组
B. B.巡视巡察组
C. C.纪检监察组
D. D.党风廉政组
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第672题,受电点以外的工程称为外部工程。
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第189题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地点计划停电，停电时间为星期六上午7点至下午18点，客户表示节假日休息不应安排停电，对停电安排有异议，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.咨询业务
D. D.建议业务
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第274题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某单位从自己的变压器接线供给其他单位使用的问题，派发（____）业务。
A. A.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
B. B.举报—违约用电—私自改变用电类别
C. C.举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备
D. D.举报—违约用电—私自增加用电容量
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第244题,发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和(____)。
A. A.发送时间
B. B.发送地点
C. C.发送对象
D. D.发送途径
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