第11题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交驻公司(____)处理。
A. A.审计组
B. B.巡视巡察组
C. C.纪检监察组
D. D.党风廉政组
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第455题,询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。
A. A.需提交的资料清单
B. B.业务办理流程
C. C.收费项目及标准
D. D.监督电话
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第538题,第三监管周期辽宁电网的居民生活用电继续执行现行目录销售电价政策。
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第456题,对发生(____)行为的客户列入积分黑名单。
A. A.恶意欠费
B. B.违约用电
C. C.窃电
D. D.失信
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第284题,PowerPoint模板文件的扩展名为（____）。
A. A.pptx
B. B.ppsx
C. C.potx
D. D.pptm
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第266题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第901题,变压器三相开头以S表示，单相开头以D表示。
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第127题,电器损坏业务(____)小时内到达故障现场核查。
A. A.12
B. B.24
C. C.48
D. D.72
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第592题,充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道，为客户提供的服务。
A. A.e充电APP
B. B.e充电网站
C. C.微信公众号
D. D.微博
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第625题,在Word2007中，使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。
解析：答案要点：在Word2007中，使用“段落”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。
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