第361题,(____)是将企业服务所需的知识内容，整理成问题加答案形式的知识内容，便于用户查找和对外服务使用。
A. A.文章对比
B. B.文章关联
C. C.标准问答知识
D. D.相关知识
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第21题,针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. A.“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. B.“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. C.“咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. D.“建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
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第305题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第729题,《供电营业规则》规定，因保险熔断，使电能计量或计算出现差错时，供电企业不承担责任。
解析：解析：《供电营业规则》规定，因保险熔断，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。
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第274题,在Word2007编辑过程中，将鼠标指针移至文档最左侧的选定区，当鼠标指针变为右向上的箭头形状时，双击鼠标左键，选择（____）。
A. A.一个词组
B. B.一行
C. C.一个段落
D. D.整篇文章
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第348题,客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。
A. A.派发咨询工单
B. B.派发意见工单
C. C.派发投诉工单
D. D.按照95598业务分类原则派发相应工单
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第637题,市场化零售客户是指公司(____)的客户。
A. A.供电营业区内
B. B.符合市场准入条件
C. C.选择售电公司购电
D. D.选择发电企业购电
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第58题,电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以上的，宜采用高压供电，优先选择高压侧计量。
A. A.10
B. B.50
C. C.80
D. D.100
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第252题,(____)是对接了业务支持系统的行政区域码，自动定位到用户接电话区域，方便用户搜索。
A. A.高级搜索
B. B.目录搜索
C. C.二次搜索
D. D.工单维度
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第164题,通过人体头部活动所表达的信息为(____)。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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