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第273题,按照客户投诉(____),可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A、A.重要等级

B、B.紧急程度

C、C.受理渠道

D、D.受理内容

答案:C

2023客户代表复习题库
第671题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源接入系统典型设计技术原则系统继电保护及安全自动装置包括(____)、防逆流保护等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9c0-e046-c0d9-63e494072b00.html
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第365题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》(国能发监管〔2020〕65号)规定,施工单位包括承装(修、试)电力设施单位和(____)单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f5-3657-c08b-18e65d519d00.html
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第122题,下列选项中不属于团队互助调节情绪的方法是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6499-0a85-c08b-18e65d519d00.html
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第63题,拒绝供电或者中断供电的,由电力管理部门责令改正,给予(____);情节严重的,对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ae-5ca1-c08b-18e65d519d00.html
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第205题,在Word2007中,使用“插入”选项卡(____)组中的工具,可绘制文本框。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b8-76d7-c08b-18e65d519d00.html
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第475题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户因自身用电需求向属地供电公司提出约时服务,需属地供电公司协助、配合或需要开展现场服务的诉求,属服务申请预约服务,主要包括:低压业扩报装预受理、(____)、高速公路快充网络充电预约等相关问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b973-6075-c0d9-63e494072b00.html
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第438题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责组织地市公司(____)等部门(单位)开展现场勘查,并填写现场勘查工作单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b964-8fb5-c0d9-63e494072b00.html
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第255题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,须具备满足该地区(____)的供电能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f6-37de-c08b-18e65d519d00.html
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第452题,现场检查前,应提前与客户预约时间,告知(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1652-d57e-c00c-22898b192b00.html
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第92题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级,(____)派发工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b8-eeb2-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第273题,按照客户投诉(____),可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A、A.重要等级

B、B.紧急程度

C、C.受理渠道

D、D.受理内容

答案:C

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相关题目
第671题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源接入系统典型设计技术原则系统继电保护及安全自动装置包括(____)、防逆流保护等。

A. A.线路保护

B. B.母线保护

C. C.频率电压异常紧急控制装置

D. D.防孤岛保护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9c0-e046-c0d9-63e494072b00.html
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第365题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》(国能发监管〔2020〕65号)规定,施工单位包括承装(修、试)电力设施单位和(____)单位。

A. A.工程监理

B. B.工程服务

C. C.工程设计

D. D.工程供货

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第122题,下列选项中不属于团队互助调节情绪的方法是(____)。

A. A.同事的帮助

B. B.班组活动

C. C.适当的激励手段

D. D.提高自信心,寻找成就感

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第63题,拒绝供电或者中断供电的,由电力管理部门责令改正,给予(____);情节严重的,对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。

A. A.警告

B. B.记过

C. C.记大过

D. D.降级

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第205题,在Word2007中,使用“插入”选项卡(____)组中的工具,可绘制文本框。

A. A.表格

B. B.插图

C. C.文本

D. D.符号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b8-76d7-c08b-18e65d519d00.html
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第475题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户因自身用电需求向属地供电公司提出约时服务,需属地供电公司协助、配合或需要开展现场服务的诉求,属服务申请预约服务,主要包括:低压业扩报装预受理、(____)、高速公路快充网络充电预约等相关问题。

A. A.预约抄表

B. B.媒体采访预约

C. C.欠费复电登记

D. D.客户侧用电需求配合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b973-6075-c0d9-63e494072b00.html
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第438题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责组织地市公司(____)等部门(单位)开展现场勘查,并填写现场勘查工作单。

A. A.发展部

B. B.运检部(检修公司)

C. C.调控中心

D. D.经研所

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第255题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,须具备满足该地区(____)的供电能力。

A. A.工厂需求

B. B.政府需求

C. C.用电需求

D. D.商户需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f6-37de-c08b-18e65d519d00.html
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第452题,现场检查前,应提前与客户预约时间,告知(____)。

A. A.检查人员

B. B.检查项目

C. C.应配合的工作

D. D.收费标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1652-d57e-c00c-22898b192b00.html
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第92题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级,(____)派发工单。

A. A.1分钟内

B. B.2分钟内

C. C.5分钟内

D. D.10分钟内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b8-eeb2-c08b-18e65d519d00.html
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