第886题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点强行收取手续费，派发意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量。
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第684题,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
解析：解析：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
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第44题,对当日解款后、到账确认前发现错收电费的，按（____）处理；
A. A.冲正
B. B.退费
C. C.收费差错
D. D.冲红
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第551题,营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
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第682题,办理减容业务，需要提供用电主体有效身份证明。
解析：解析：办理不涉及客户主体身份变化的变更用电业务，必备：用电主体有效身份证明。选备：委托代理人办理的，需要提供授权委托书或单位介绍信和经办人有效身份证明
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第59题,对所收集的信息应及时(____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。
A. A.下发
B. B.上报
C. C.内部整理
D. D.汇总分类
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第492题,《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)规定，压缩用电报装时间实施方案的工作原则是(____)。
A. A.企业为主，政府规范
B. B.多措并举，务求实效
C. C.统筹规划，强化监管
D. D.政企协同，共赢发展
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第231题,在Word2007中打印及打印预览文档，下列说法不正确的是（____）。
A. A.在同一页上，可以同时设置纵向和横向打印
B. B.在同一文档中，可以同时设置纵向和横向两种页面方式
C. C.在打印预览时可以同时显示多页
D. D.在打印时可以制定需要打印的页面
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第854题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为重大故障报修。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75c-2644-c08b-18e65d519d00.html
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第371题,GB∕T29328-2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定：重要负荷允许断电时间为(____)级的，用户应选用满足相应技术条件的发电机组等电源可采用手动方式启动自备发电机。
A. A.毫秒
B. B.秒
C. C.分钟
D. D.其它
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