第437题,依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》要求，下列属于五级质量事件的有(____)。
A. A.国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
B. B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
C. C.给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件
D. D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
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第81题,点击网上国网中“(____)”，可按申请编号或用电户号及起止时间查询已申请工单办理进度信息。
A. A.业务进度
B. B.进度查询
C. C.申请编号
D. D.用电户号
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第472题,充换电设施应具备(____)、设备状态、操作流程及注意事项等。
A. A.引导标识
B. B.警示标志
C. C.价格公示
D. D.使用说明
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第401题,《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的（____）等。
A. A.管道
B. B.储灰场
C. C.水井
D. D.泵站
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第951题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，供电企业要求用户委托其代建或者指定特定单位代建用户受电工程，可以认定为“三指定”行为。
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第572题,GB∕T32893-2016《10kV及以上电力用户变电站运行管理规范》规定，用户变电站应根据需要配备无功补偿设备，宜采用手动投切方式。
解析：答案要点：GB∕T32893-2016《10kV及以上电力用户变电站运行管理规范》规定，用户变电站应根据需要配备无功补偿设备，宜采用自动投切方式。
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第27题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，服务平台系统异常业务3个工作日内核实并回复工单。其中95598网站、在线服务等系统异常客户诉求，首派至国网客服中心，经研判需由省公司协助处理的，应在受理客户诉求后(____)转派至省公司，省公司在(____)处理并回复。
A. A.1个工作日内，1个工作日内
B. B.2个工作日内，2个工作日内
C. C.1个工作日内，2个工作日内
D. D.2个工作日内，1个工作日内
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第266题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第500题,下列选项中属于积极心态培养方式的是(____)。
A. A.建立乐观心态
B. B.适当心理宣泄
C. C.破罐子破摔
D. D.有效情绪管理
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第674题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源接入系统设计内容包括(____)、计量与结算的相关方案设计。
A. A.接入方案
B. B.系统继电保护及自动装置
C. C.系统调度自动化
D. D.系统通信
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