第615题,“首页”功能模块包括账务信息、(____)、停电公告等功能快捷入口。
A. A.用电趋势
B. B.网点查询
C. C.用电申请
D. D.电量电费
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第13题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失的供电服务过错，属于（____）类过错。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第920题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“欢迎、支持、服务”要求。
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第610题,对分布式光伏发电系统自用电量免收(____)。
A. A.随电价征收的各类基金
B. B.随电价征收的各类附加
C. C.系统备用容量费
D. D.并网服务费
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第126题,地市、县供电企业调控中心将汇总的(____)停送电信息录入系统上报。
A. A.临时
B. B.计划
C. C.生产类
D. D.营销类
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第484题,练习声音的主要方法有（____）。
A. A.讲话时一定要微笑
B. B.练习词语的重读
C. C.练习深呼吸
D. D.加强普通话训练
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第340题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第188题,组织的矛盾和问题必须得以及时解决，这属于协商原则的（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.及时性原则
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第447题,根据国家电网办〔2022〕388号文，省公司、地市（区、县）公司应公开电源接入和电网互联业务受理方式，确保可通过(____)等线上线下多渠道办理。
A. A.门户网站
B. B.新能源云
C. C.网上国网
D. D.客户服务中心营业窗口（供电营业厅）
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第789题,对自己拿不准的问题，应回避，及时向领导汇报后再答复客户。
解析：解析：对自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论、应及时向领导汇报后再答复客户。
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