第337题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b615-2676-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第191题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.服务申请—预约抄表
C. C.意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
D. D.建议—营业业务—抄表催费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b3-0f87-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第427题,为了提高工作效率，要事前准备的内容：(____)。
A. A.设立沟通的目标
B. B.制定计划
C. C.预测可能遇到的异议和争执
D. D.对情况进行SWOT分析
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1648-f085-c00c-22898b192b00.html
点击查看答案
第154题,供电公司对于有(____)的客户群体，提供办电预约上门服务。
A. A.特殊要求
B. B.特殊需求
C. C.行动不便人士
D. D.特殊情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d1-3073-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第110题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在回单后(____)完成回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价，客户明确提出不需回复（回访）及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单，不进行回复（回访）。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5bf-ea36-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第753题,非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。
解析：解析：实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票，非实名充电卡客户只能在营业网点申请开具发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73c-bbf8-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第934题,根据国家电网办〔2022〕388号文，地市（区、县）经研所编制6兆瓦及以下分布式电源项目接入系统设计方案。
解析：解析：根据国家电网办〔2022〕388号文，地市（区、县）经研所受委托编制6兆瓦及以下分布式电源项目接入系统设计方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c775-d3fb-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第607题,对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目，发电量可以(____)，由用户自行选择。
A. A.全部自用
B. B.全额上网
C. C.自发自用剩余电量上网
D. D.补助资金
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-fe93-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第959题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，“三供一业”供电营业区域内的客户，反映供电质量类客户诉求不派发投诉工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的抄表催费、电能计量、停送电、供电质量和电网建设类客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77e-2e89-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第550题,电动汽车充换电设施用电不执行峰谷分时电价政策。
解析：答案要点：执行峰谷分时电价
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954c-c1c1-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
