第20题,针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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第245题,95598重大服务事件应坚持(____)原则。
A. A.即时上报
B. B.即时处理
C. C.逐级上报
D. D.责任到人
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第619题,《电力设施保护条例》规定，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。
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第320题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，情节较重，给客户或企业造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错属于(____)类过错。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第637题,封闭式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。
解析：答案要点：开放式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。
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第373题,根据《供电服务标准》规定，建立客户回访制度。对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（____）天内答复
A. A.1
B. B.3
C. C.5
D. D.7
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第565题,电能表示数“翻转”指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数，“翻转”的其他说法正确的是(____)。
A. A.反转
B. B.过周
C. C.过零
D. D.翻表
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第220题,在双方互不相让、争论激烈的情况，若事情不是很急迫，可考虑把问题暂时搁置，等双方冷静下来，能够理性地对待这个问题时再进行沟通的协调方法属于（____）。
A. A.冷处理法
B. B.交谈法
C. C.法律方法
D. D.疏导方法
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第126题,地市、县供电企业调控中心将汇总的(____)停送电信息录入系统上报。
A. A.临时
B. B.计划
C. C.生产类
D. D.营销类
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第245题,举报在(____)天内答复。
A. A.3
B. B.5
C. C.10
D. D.7
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