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第292题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题,但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系,派发(____)业务。

A、A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B、B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

答案:C

2023客户代表复习题库
第175题,PowerPoint2007的浏览视图方式下,按住(____)键的同时拖动某张幻灯片。执行的是复制操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ad-2150-c08b-18e65d519d00.html
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第86题,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定,35kV及以下供电、用电容量不足(____)且有调度关系的客户,可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息,配置专用通讯市话与调度部门进行联络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b6-b982-c08b-18e65d519d00.html
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第360题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映对电网建设中青苗赔偿的金额存有异议的问题,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f2-f6da-c08b-18e65d519d00.html
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第666题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),光V电站接入系统方案需结合电网规划、分布式电源规划,按照(____)的原则进行设计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9be-c736-c0d9-63e494072b00.html
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第656题,根据国家发改委《关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》发改价格[2013]973号精神,以下城乡居民住宅小区共用附属设施非经营性用电执行居民生活用电的有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ba-bcc7-c0d9-63e494072b00.html
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第26题,重要服务事项报备的起止时间必须准确,时间跨度不应超过(),超过需再次报备,支撑材料仍在有效期内的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6475-4278-c08b-18e65d519d00.html
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第559题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b994-634b-c0d9-63e494072b00.html
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第675题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源当有(____)要求时,不应采用无线专网或GPRS、CDMA等无线公网通信方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9c2-a812-c0d9-63e494072b00.html
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第891题,基建施工、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电,可实施临时供电。具体供电电压等级取决于用户容量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c767-f6d1-c08b-18e65d519d00.html
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第106题,(____)是指身体在某一场境中以静态姿势所传递的信息。
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第292题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题,但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系,派发(____)业务。

A、A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B、B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

答案:C

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相关题目
第175题,PowerPoint2007的浏览视图方式下,按住(____)键的同时拖动某张幻灯片。执行的是复制操作。

A. A.Ctrl

B. B.Shift

C. C.Alt

D. D.Tab

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ad-2150-c08b-18e65d519d00.html
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第86题,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定,35kV及以下供电、用电容量不足(____)且有调度关系的客户,可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息,配置专用通讯市话与调度部门进行联络。

A. A.3000kVA

B. B.5000kVA

C. C.6000kVA

D. D.8000kVA

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b6-b982-c08b-18e65d519d00.html
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第360题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映对电网建设中青苗赔偿的金额存有异议的问题,派发(____)业务。

A. A.意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿

B. B.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿

C. C.投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范

D. D.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f2-f6da-c08b-18e65d519d00.html
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第666题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),光V电站接入系统方案需结合电网规划、分布式电源规划,按照(____)的原则进行设计。

A. A.就近分散接入

B. B.集中接入

C. C.就地平衡消纳

D. D.优先满足自用电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9be-c736-c0d9-63e494072b00.html
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第656题,根据国家发改委《关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》发改价格[2013]973号精神,以下城乡居民住宅小区共用附属设施非经营性用电执行居民生活用电的有(____)。

A. A.小区内的公共场所照明

B. B.电梯、消防

C. C.小区门卫

D. D.小区车库

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ba-bcc7-c0d9-63e494072b00.html
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第26题,重要服务事项报备的起止时间必须准确,时间跨度不应超过(),超过需再次报备,支撑材料仍在有效期内的除外。

A. A.1个月

B. B.2个月

C. C.3个月

D. D.4个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6475-4278-c08b-18e65d519d00.html
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第559题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是(____)。

A. A.一次告知、手续最简、流程最优

B. B.协同运作、一口对外

C. C.全环节量化、全过程管控

D. D.互动化、差异化服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b994-634b-c0d9-63e494072b00.html
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第675题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源当有(____)要求时,不应采用无线专网或GPRS、CDMA等无线公网通信方式。

A. A.遥信

B. B.遥测

C. C.遥控

D. D.遥调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9c2-a812-c0d9-63e494072b00.html
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第891题,基建施工、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电,可实施临时供电。具体供电电压等级取决于用户容量。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:基建施工、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电,可实施临时供电。具体供电电压等级取决于用电容量和当地的供电条件。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c767-f6d1-c08b-18e65d519d00.html
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第106题,(____)是指身体在某一场境中以静态姿势所传递的信息。

A. A.首语

B. B.手势语

C. C.表情语

D. D.姿势语

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