第242题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，须具备与该地区社会与（____）相适应的电力发展规划。
A. A.工业发展
B. B.经济发展
C. C.商业发展
D. D.农业发展
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第650题,网上国网APP的服务场景中可以设置成不在首页显示的有(____)。
A. A.住宅
B. B.电动车
C. C.店铺
D. D.企事业
E. E.新能源
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第451题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，适用于国家能源局及派出机构对用户受电工程“三指定”行为的认定及“三指定”行为案件的(____)、处罚等工作。
A. A.立案
B. B.调查
C. C.审查
D. D.审理
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第323题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
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第623题,各地市、县公司应在8个工作日后开启预警，9个工作日完成工单处理及反馈的工单类型包括（____）
A. A.投诉
B. B.意见
C. C.建议
D. D.举报
E. E.咨询
F. F.服务申请
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第480题,下列说法正确的是(____)。
A. A.演讲是以书面的形式表达口语的内容
B. B.“演讲”是以演为主，以讲为辅
C. C.“演讲”的开头可以讲故事
D. D.采用余韵式，可以使听众在演讲结束后继续回味演讲的主题
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第488题,利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。
A. A.电e宝
B. B.支付宝
C. C.手机号
D. D.微信
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第720题,答复规范是指客服代表在业务受理过程中，按照相关规定准确、规范答复客户问题。
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第277题,在Word2007中，单击“插入”选项卡（____）组中的工具按钮，可在文档中插入公式。
A. A.符号
B. B.文本
C. C.链接
D. D.插图
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第188题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区原则上以省、地(市)、（____）行政区划为基础。
A. A.村
B. B.乡
C. C.镇
D. D.县
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