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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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第299题,其他与95598客户投诉相关的证据材料,形成(____)后,作为95598客户投诉工单附件。

A、A.营业档案资料存档的要求

B、B.档案管理的相关规定

C、C.书面材料

D、D.电子文档

答案:D

2023客户代表复习题库
第624题,双方都放弃某种东西,并共同分享利益时,就会带来妥协的结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-b2e2-c0fc-8c6cff449200.html
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第474题,客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设,其(____)由客户自主选择。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165b-237a-c00c-22898b192b00.html
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第683题,办理销户需要提供拆迁许可证或政府相关拆迁证明
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c727-2ebc-c08b-18e65d519d00.html
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第306题,当窃电发生后,电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b609-560b-c08b-18e65d519d00.html
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第727题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映本月电费抄表数据与前期电费抄表数据存在较大差异,要求核实,按服务申请业务处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c734-fef0-c08b-18e65d519d00.html
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第696题,在Word2007中,只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮,设置段落格式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957f-e9ce-c0fc-8c6cff449200.html
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第779题,用户利用“网上国网”官方版APP购电时,必须绑定户号,选择(或输入)交费地区、客户编号、支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c744-d5a6-c08b-18e65d519d00.html
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第214题,要选顶部相邻的单元格区域,应在鼠标操作的同时,按住(____)键。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e7-107e-c08b-18e65d519d00.html
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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点数量少的问题。派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-874f-c08b-18e65d519d00.html
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第279题,协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商,以达到消除误会、不满的协调方法属于(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d3-dd39-c08b-18e65d519d00.html
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2023客户代表复习题库
题目内容
(
单选题
)
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2023客户代表复习题库

第299题,其他与95598客户投诉相关的证据材料,形成(____)后,作为95598客户投诉工单附件。

A、A.营业档案资料存档的要求

B、B.档案管理的相关规定

C、C.书面材料

D、D.电子文档

答案:D

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2023客户代表复习题库
相关题目
第624题,双方都放弃某种东西,并共同分享利益时,就会带来妥协的结果。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-b2e2-c0fc-8c6cff449200.html
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第474题,客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设,其(____)由客户自主选择。

A. A.设计

B. B.施工

C. C.设备材料供应单位

D. D.电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165b-237a-c00c-22898b192b00.html
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第683题,办理销户需要提供拆迁许可证或政府相关拆迁证明

A. A.对

B. B.错

解析:解析:批量销户的,需要提供拆迁许可证或政府相关拆迁证明、拆迁清单(含每户户号、表号、户名、地址)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c727-2ebc-c08b-18e65d519d00.html
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第306题,当窃电发生后,电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。

A. A.相对误差法

B. B.更正系数法

C. C.排除法

D. D.估算法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b609-560b-c08b-18e65d519d00.html
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第727题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映本月电费抄表数据与前期电费抄表数据存在较大差异,要求核实,按服务申请业务处理。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c734-fef0-c08b-18e65d519d00.html
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第696题,在Word2007中,只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮,设置段落格式。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:在Word2007中,可以使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮,设置段落格式,也可以单击右键设置段落格式。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957f-e9ce-c0fc-8c6cff449200.html
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第779题,用户利用“网上国网”官方版APP购电时,必须绑定户号,选择(或输入)交费地区、客户编号、支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:用户利用“网上国网”官方版APP购电时,无需绑定户号,选择(或输入)交费地区、客户编号、支付方式、支付金额并确定订单信息后即可完成购电。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c744-d5a6-c08b-18e65d519d00.html
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第214题,要选顶部相邻的单元格区域,应在鼠标操作的同时,按住(____)键。

A. A.Alt

B. B.Ctrl

C. C.Shift

D. D.Home

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e7-107e-c08b-18e65d519d00.html
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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点数量少的问题。派发(____)业务。

A. A.建议业务

B. B.投诉业务

C. C.意见业务

D. D.举报业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-874f-c08b-18e65d519d00.html
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第279题,协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商,以达到消除误会、不满的协调方法属于(____)。

A. A.冷处理法

B. B.交谈法

C. C.法律方法

D. D.疏导方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d3-dd39-c08b-18e65d519d00.html
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