第633题,电e宝手机APP实名认证分为两种分别是(____)。
A. A.账号密码认证
B. B.银行卡认证
C. C.身份证认证
D. D.护照认证
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第736题,客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。
解析：答案要点：客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户。
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第143题,对于扯皮行为，有效的协调方式是（____）。
A. A.当面表态法
B. B.冷处理
C. C.谈心法
D. D.跟踪处理法
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第254题,对工作实践进行全面、深刻概括，找出经验和教训的文种是()。
A. A.总结
B. B.简报
C. C.计划
D. D.方案
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第263题,在Excel2007默认的数值型数据的对齐方式是“右对齐”。
A. A.左对齐
B. B.右对齐
C. C.居中
D. D.两端对齐
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第296题,在Word2007文档中插入的图片，默认版式为“嵌入型”，用户可通过单击“Office”菜单中的“Word选项”按钮，打开“Word选项”对话框，在该对话框左侧栏选择（____）选项，来更改图片插入的默认版式。
A. A.常用
B. B.显示
C. C.版式
D. D.高级
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第369题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，取消(____)的设计审核和中间检查。
A. A.低压客户
B. B.低压居民客户
C. C.普通客户
D. D.高压普通用户
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第323题,35千伏及以上电压等级及低压电力客户抄表例日应安排在（____）。
A. A.每月25日及以后
B. B.月初第一天24时
C. C.月末最后一天0时
D. D.月末最后一天24时
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第458题,对于低压居民客户的合同签订应(____)。
A. A.精简供用电合同条款内容
B. B.按统一客户文本
C. C.与客户协商合同内容
D. D.采取背书方式签订合同
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第331题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户11月9日自查电表示数为4875.57，但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000，用户认为有错抄情况，派发（____）业务。
A. A.建议—服务质量—服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
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