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2023客户代表复习题库
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第302题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户申请单位新装业务,工作人员为其推荐了施工单位,并告知只能选择他推荐的单位,否则竣工检验时不能通过,客户要求反映此事,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B、B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C、C.举报—行风廉政—三指定

D、D.举报—行风廉政—服务行为

答案:C

2023客户代表复习题库
第719题,在Word2007的普通视图方式下,无法显示水平标尺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9587-b6f8-c0fc-8c6cff449200.html
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第288题,人与人之间,或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换,使双方相互理解,达成共识,叫做(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d7-76e3-c08b-18e65d519d00.html
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第862题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75e-b828-c08b-18e65d519d00.html
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第33题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,申诉时限要求,地市公司在工单归档后,(____)提出申诉申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a3-cba8-c08b-18e65d519d00.html
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第129题,在Word2007中,若将表格中的两个单元格合并成一个单元格后,单元格的内容将(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649b-c9c2-c08b-18e65d519d00.html
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第541题,月每千伏安用电量计算需要考虑有序用电、需求响应、检修停电、事故停电的影响,地方政府另有规定的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-a8af-c0fc-8c6cff449200.html
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第356题,客户在催办投诉工单时提出新的诉求,应(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61c-7b7c-c08b-18e65d519d00.html
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第698题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),客户变更设计后,不需将变更后的设计文件提交供电公司再次审查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72b-d7ef-c08b-18e65d519d00.html
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第320题,《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60e-8dfc-c08b-18e65d519d00.html
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第251题,SWOT分析法中O是指(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f4-c4d2-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第302题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户申请单位新装业务,工作人员为其推荐了施工单位,并告知只能选择他推荐的单位,否则竣工检验时不能通过,客户要求反映此事,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B、B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C、C.举报—行风廉政—三指定

D、D.举报—行风廉政—服务行为

答案:C

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相关题目
第719题,在Word2007的普通视图方式下,无法显示水平标尺。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:在Word2007的普通视图方式下,可以显示水平标尺。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9587-b6f8-c0fc-8c6cff449200.html
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第288题,人与人之间,或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换,使双方相互理解,达成共识,叫做(____)。

A. A.协调

B. B.交流

C. C.沟通

D. D.协商

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第862题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75e-b828-c08b-18e65d519d00.html
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第33题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,申诉时限要求,地市公司在工单归档后,(____)提出申诉申请。

A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.3个工作日内

D. D.5个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a3-cba8-c08b-18e65d519d00.html
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第129题,在Word2007中,若将表格中的两个单元格合并成一个单元格后,单元格的内容将(____)。

A. A.只保留1个单元格中的内容

B. B.只保留第2个单元格中的内容

C. C.保留2个单元格中的内容

D. D.2个单元格中的内容均不保留

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649b-c9c2-c08b-18e65d519d00.html
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第541题,月每千伏安用电量计算需要考虑有序用电、需求响应、检修停电、事故停电的影响,地方政府另有规定的除外。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:月每千伏安用电量计算不考虑有序用电、需求响应、检修停电、事故停电的影响,地方政府另有规定的除外。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-a8af-c0fc-8c6cff449200.html
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第356题,客户在催办投诉工单时提出新的诉求,应(____)。

A. A.详细记录在催办工单中

B. B.新诉求派发新的工单

C. C.不应派发新工单

D. D.将原工单办结重新派单

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第698题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),客户变更设计后,不需将变更后的设计文件提交供电公司再次审查。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:因客户自身原因需要变更设计的,应将变更后的设计文件提交供电公司,审查通过后方可实施。

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第320题,《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。

A. A.100

B. B.200

C. C.300

D. D.400

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60e-8dfc-c08b-18e65d519d00.html
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第251题,SWOT分析法中O是指(____)。

A. A.优势

B. B.弱势

C. C.机会

D. D.威胁

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