第691题,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过4M。
解析：解析：原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。
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第766题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应注明失败原因，经国网客服中心管理人员批准后，办结工单。
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第195题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，低压居民客户，对于有电网配套工程的居民客户，在供电方案答复后，(____)个工作日内完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。
A. A.3
B. B.5
C. C.7
D. D.10
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第137题,PowerPoint2007中超级链接的作用是（____）。
A. A.改变幻灯片的位置
B. B.中断幻灯片的放映
C. C.在演示文稿中插入幻灯片
D. D.实现幻灯片内容的跳转
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第523题,充换电站应配置（____），并放置在便于取用的位置。
A. A.防火手套
B. B.防毒面具
C. C.灭火毯
D. D.水桶
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第947题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，自行提高设计、施工单位资质等级、业绩标准，或者自行提高设计图纸审查标准，影响用户选择设计单位的，可以认定为指定设计单位的行为。
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第738题, 《供电营业规则》规定，转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。
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第222题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定：首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第115题,及时的沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，较少失误，这属于协商原则的（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.沟通原则
D. D.目标导向原则
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第549题,解决客户投诉的步骤为（____）。
A. A.接受投诉
B. B.解释澄清
C. C.提出方案
D. D.回访客户
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