第812题,《供电营业规则》规定，因倍率不符，使电能计量或计算出现差错时，供电企业不承担责任。
解析：解析：《供电营业规则》规定，因倍率不符，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。
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第581题,《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。
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第132题,客户提出催办诉求时，对在途未超时限工单，办理周期未过半的工单，应(____)。
A. A.派发咨询单
B. B.派发新的工单
C. C.由国网客服中心向客户解释
D. D.派发催办工单
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第163题,共同的利益能使组织成员团结起来，按照组织的需要而积极行动，这属于协商原则的：（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.利益一致原则
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第222题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定：首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第214题,要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住（____）键。
A. A.Alt
B. B.Ctrl
C. C.Shift
D. D.Home
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第131题,已知某个单元格的格式已经设置为“百分比”样式且保留2位小数位，当用户向该单元格中输入数值66后，按“Enter”键，编辑框及单元格内显示的内容为（____）。
A. A.编辑框显示为66，单元格显示为66%
B. B.编辑框显示为0.66，单元格显示为66%
C. C.编辑框显示为66%，单元格显示为66.00%
D. D.编辑框显示为6600，单元格显示为6600.00%
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第838题,协调是组织为了顺利实现目标，追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。
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第337题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
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第793题,用户可以创建自己的主题颜色和主题字体，但不能创建自己的主题效果。
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