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第337题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务,但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C、C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D、D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

答案:A

2023客户代表复习题库
第529题,下列属于变压器铭牌参数的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b988-8e2b-c0d9-63e494072b00.html
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第521题,通讯是一种比消息详细和生动地报道客观事物或典型人物的新闻体裁。可以用(____)等表达方式写人叙事,给读者以教育和启迪。
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第345题,人们由于各种原因产生分歧、争论竞争和对抗,在有所意识时使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态都是(____)现象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b618-63e0-c08b-18e65d519d00.html
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第247题,在Word2007中,要使文档的标题在页面水平方向上居中显示,应单击“开始”选项卡“段落”组中的(____)按钮。
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第13题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失的供电服务过错,属于(____)类过错。
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第307题,沟通一定要有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b609-b23a-c08b-18e65d519d00.html
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第772题,“特殊客户”是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c742-a986-c08b-18e65d519d00.html
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第206题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,应向主管机关提供(____)电的数量及协议文本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e4-342d-c08b-18e65d519d00.html
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第628题,“电e宝”缴费软件的推广使用,不仅使交费变得便捷、高效,也使用户享受到了优惠与福利,“电e宝”为平台有关电费小红包说法正确的有(____)。
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第38题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下,考虑一定裕度,光V发电提供的短路电流按照(____)倍额定电流计算。
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单选题
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第337题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务,但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C、C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D、D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

答案:A

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相关题目
第529题,下列属于变压器铭牌参数的是(____)。

A. A.阻抗电压

B. B.额定温升

C. C.额定电流

D. D.额定电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b988-8e2b-c0d9-63e494072b00.html
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第521题,通讯是一种比消息详细和生动地报道客观事物或典型人物的新闻体裁。可以用(____)等表达方式写人叙事,给读者以教育和启迪。

A. A.叙述

B. B.描写

C. C.议论

D. D.抒情

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第345题,人们由于各种原因产生分歧、争论竞争和对抗,在有所意识时使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态都是(____)现象。

A. A.冲突

B. B.碰撞

C. C.事故

D. D.矛盾

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b618-63e0-c08b-18e65d519d00.html
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第247题,在Word2007中,要使文档的标题在页面水平方向上居中显示,应单击“开始”选项卡“段落”组中的(____)按钮。

A. A.文本左对齐

B. B.居中

C. C.两端对齐

D. D.分散对齐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f3-6052-c08b-18e65d519d00.html
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第13题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失的供电服务过错,属于(____)类过错。

A. A.一

B. B.二

C. C.三

D. D.四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6470-88b9-c08b-18e65d519d00.html
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第307题,沟通一定要有(____)。

A. A.计划

B. B.目标

C. C.目的

D. D.准备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b609-b23a-c08b-18e65d519d00.html
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第772题,“特殊客户”是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c742-a986-c08b-18e65d519d00.html
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第206题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,应向主管机关提供(____)电的数量及协议文本。

A. A.外售

B. B.内售

C. C.外购

D. D.内购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e4-342d-c08b-18e65d519d00.html
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第628题,“电e宝”缴费软件的推广使用,不仅使交费变得便捷、高效,也使用户享受到了优惠与福利,“电e宝”为平台有关电费小红包说法正确的有(____)。

A. A.可通过直接购买获取

B. B.可赠送给微信朋友及通讯录朋友

C. C.支持交纳电费,并可提现

D. D.可通过预存电费活动获取

E. E.可通过注册新用户及抽奖活动等获取

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第38题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下,考虑一定裕度,光V发电提供的短路电流按照(____)倍额定电流计算。

A. A.1.0

B. B.1.2

C. C.1.5

D. D.1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6479-b8ce-c08b-18e65d519d00.html
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