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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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第341题,《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设投诉,主要包括输配网、(____)等。

A、A.城农网新建或改造

B、B.故障抢修

C、C.窗口服务

D、D.抄表催费

答案:A

2023客户代表复习题库
第243题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电子渠道网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c6-57c4-c08b-18e65d519d00.html
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第461题,(____)等抄表环节由系统自动实现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96d-aee2-c0d9-63e494072b00.html
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第117题,点击【(____)】,可将知识推荐给系统中的其他用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c2-7b21-c08b-18e65d519d00.html
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第277题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映其办理小区新装业务,询问营业厅服务人员收费依据,工作人员告知可以上网查询,客户要求反映此问题,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fe-7f5b-c08b-18e65d519d00.html
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第35题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为380V时,装机容量宜为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6478-9923-c08b-18e65d519d00.html
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第425题,根据《财政部国家发展改革委国家能源局关于印发可再生能源电价附加资金管理办法的通知》(财建〔2020〕5号),(____)项目,由电网企业提出补助资金申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b95f-2df2-c0d9-63e494072b00.html
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第484题,抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。
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第622题,《供电营业规则》规定,用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-0435-c0fc-8c6cff449200.html
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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点数量少的问题。派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-874f-c08b-18e65d519d00.html
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第632题,下列选项中,属于电力行业从业人员义务的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b1-2c91-c0d9-63e494072b00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第341题,《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设投诉,主要包括输配网、(____)等。

A、A.城农网新建或改造

B、B.故障抢修

C、C.窗口服务

D、D.抄表催费

答案:A

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相关题目
第243题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电子渠道网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况,派发(____)业务。

A. A.投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

B. B.举报—行风廉政—服务行为

C. C.意见—供电服务—服务渠道—电子渠道服务

D. D.建议—服务质量—服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c6-57c4-c08b-18e65d519d00.html
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第461题,(____)等抄表环节由系统自动实现。

A. A.抄表计划制定

B. B.抄表数据准备

C. C.远程抄表

D. D.现场消缺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96d-aee2-c0d9-63e494072b00.html
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第117题,点击【(____)】,可将知识推荐给系统中的其他用户。

A. A.纠错

B. B.签读

C. C.收藏

D. D.推荐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c2-7b21-c08b-18e65d519d00.html
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第277题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映其办理小区新装业务,询问营业厅服务人员收费依据,工作人员告知可以上网查询,客户要求反映此问题,派发(____)业务。

A. A.建议—服务质量—服务规范

B. B.举报—行风廉政—服务行为

C. C.意见—供电服务—服务行为

D. D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fe-7f5b-c08b-18e65d519d00.html
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第35题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为380V时,装机容量宜为(____)。

A. A.8-200kW

B. B.8-300kW

C. C.8-400

D. D.8-500kW

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6478-9923-c08b-18e65d519d00.html
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第425题,根据《财政部国家发展改革委国家能源局关于印发可再生能源电价附加资金管理办法的通知》(财建〔2020〕5号),(____)项目,由电网企业提出补助资金申请。

A. A.非自然人

B. B.纳入补助目录的可再生能源发电项目

C. C.光V扶贫项目7

D. D.自然人项目

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b95f-2df2-c0d9-63e494072b00.html
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第484题,抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。

A. A.抄表周期

B. B.抄表例日

C. C.地理分布

D. D.便于线损管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165f-8d93-c00c-22898b192b00.html
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第622题,《供电营业规则》规定,用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由用户负担。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-0435-c0fc-8c6cff449200.html
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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点数量少的问题。派发(____)业务。

A. A.建议业务

B. B.投诉业务

C. C.意见业务

D. D.举报业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-874f-c08b-18e65d519d00.html
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第632题,下列选项中,属于电力行业从业人员义务的是(____)。

A. A.严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程

B. B.接受安全生产教育和培训

C. C.发现事故隐患应立即向现场安全生产管理人员报告

D. D.对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举和控告

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