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第352题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,用户为10kV单电源用户,提交用电方案3周后,供电公司仍然没有就供电方案给其答复,派发(____)业务。

A、A.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B、B.意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题

C、C.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

D、D.意见-供电业务—业务变更—环节处理问题

答案:C

2023客户代表复习题库
第491题,充换电站的消防安全管理重点主要包含(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b979-a18e-c0d9-63e494072b00.html
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第22题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在2小时内,完成接单转派或退单;其他的工单,应在(____),完成接单转派或退单。如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b59f-d87b-c08b-18e65d519d00.html
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第314题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点周围持续一个多月出现电压高的情况,并且已多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60c-43c8-c08b-18e65d519d00.html
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第38题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下,考虑一定裕度,光V发电提供的短路电流按照(____)倍额定电流计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6479-b8ce-c08b-18e65d519d00.html
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第468题,应严格通过远程自动化抄录用电计量装置记录的数据,严禁(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b970-84c1-c0d9-63e494072b00.html
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第682题,冲突必须是双方感知的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957a-f58c-c0fc-8c6cff449200.html
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第293题,在PowerPoint2007功能区中,通过(____)选项卡可以进入母版编辑的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d9-4b7c-c08b-18e65d519d00.html
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第457题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑(____)便于线损管理等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96c-2e91-c0d9-63e494072b00.html
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第4题,员工对企业文化的认同是对(____)的认同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-646d-97e2-c08b-18e65d519d00.html
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。
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第352题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,用户为10kV单电源用户,提交用电方案3周后,供电公司仍然没有就供电方案给其答复,派发(____)业务。

A、A.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B、B.意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题

C、C.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

D、D.意见-供电业务—业务变更—环节处理问题

答案:C

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第491题,充换电站的消防安全管理重点主要包含(____)。

A. A.监控室

B. B.通信机房

C. C.消防机房

D. D.配电室

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b979-a18e-c0d9-63e494072b00.html
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第22题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在2小时内,完成接单转派或退单;其他的工单,应在(____),完成接单转派或退单。如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。

A. A.2小时内

B. B.2个工作小时内

C. C.24小时内

D. D.24个工作小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b59f-d87b-c08b-18e65d519d00.html
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第314题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点周围持续一个多月出现电压高的情况,并且已多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发(____)业务。

A. A.服务申请—供电企业供电设施消缺

B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C. C.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

D. D.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

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第38题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下,考虑一定裕度,光V发电提供的短路电流按照(____)倍额定电流计算。

A. A.1.0

B. B.1.2

C. C.1.5

D. D.1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6479-b8ce-c08b-18e65d519d00.html
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第468题,应严格通过远程自动化抄录用电计量装置记录的数据,严禁(____)。

A. A.违章抄表作业

B. B.估抄

C. C.漏抄

D. D.错抄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b970-84c1-c0d9-63e494072b00.html
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第682题,冲突必须是双方感知的。

A. A.对

B. B.错

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第293题,在PowerPoint2007功能区中,通过(____)选项卡可以进入母版编辑的功能。

A. A.开始

B. B.插入

C. C.视图

D. D.设计

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d9-4b7c-c08b-18e65d519d00.html
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第457题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑(____)便于线损管理等因素。

A. A.电力客户类型

B. B.抄表周期

C. C.抄表例日

D. D.地理分布

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96c-2e91-c0d9-63e494072b00.html
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第4题,员工对企业文化的认同是对(____)的认同。

A. A.企业现状

B. B.超越个人的共同价值观

C. C.企业的盈利能力

D. D.企业家的个人价值观

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-646d-97e2-c08b-18e65d519d00.html
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。

A. A.可再生能源电价附加

B. B.国家重大水利工程建设基金

C. C.大中型水库移民后期扶持基金

D. D.农网还贷资金

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