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2023客户代表复习题库
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B、B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

C、C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

D、D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

答案:B

2023客户代表复习题库
第800题,居住区住宅以及公共服务设施用电容量的确定应综合考虑所在城市的性质、社会经济、气候、民族、习俗及家庭能源使用的种类,同时满足应急照明和消防设施要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74b-5b01-c08b-18e65d519d00.html
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第969题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,基层单位对判定为单位责任的投诉必须考核个人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c781-9ff2-c08b-18e65d519d00.html
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第152题,装表接电的期限,低压非居民客户,正式受理用电申请后,无外线工程的(____)个工作日,有外线工程的(____)工作日;。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-7d3b-c08b-18e65d519d00.html
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第393题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市/区县公司(____)负责电能计量表计的安装工作.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ff-90bd-c08b-18e65d519d00.html
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a4-9228-c0d9-63e494072b00.html
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第333题,《供电营业规则》规定,临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b613-b31f-c08b-18e65d519d00.html
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第677题,营业单位支付现金,不得从本单位的现金收入中直接支付。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c725-4513-c08b-18e65d519d00.html
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第485题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对营业业务提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属营业业务改进建议,主要包括:(____)等相关问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b977-2aea-c0d9-63e494072b00.html
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第511题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,有序用电类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-6c36-c0fc-8c6cff449200.html
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第189题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映该地点计划停电,停电时间为星期六上午7点至下午18点,客户表示节假日休息不应安排停电,对停电安排有异议,派发(____)。
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B、B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

C、C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

D、D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

答案:B

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相关题目
第800题,居住区住宅以及公共服务设施用电容量的确定应综合考虑所在城市的性质、社会经济、气候、民族、习俗及家庭能源使用的种类,同时满足应急照明和消防设施要求。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74b-5b01-c08b-18e65d519d00.html
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第969题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,基层单位对判定为单位责任的投诉必须考核个人。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,基层单位对判定为单位责任的投诉不得考核个人。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c781-9ff2-c08b-18e65d519d00.html
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第152题,装表接电的期限,低压非居民客户,正式受理用电申请后,无外线工程的(____)个工作日,有外线工程的(____)工作日;。

A. A.2,4

B. B.4,6

C. C.4,8

D. D.6,8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-7d3b-c08b-18e65d519d00.html
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第393题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市/区县公司(____)负责电能计量表计的安装工作.

A. A.营销部

B. B.运检部

C. C.发展部

D. D.调控中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ff-90bd-c08b-18e65d519d00.html
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。

A. A.可再生能源电价附加

B. B.国家重大水利工程建设基金

C. C.大中型水库移民后期扶持基金

D. D.农网还贷资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a4-9228-c0d9-63e494072b00.html
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第333题,《供电营业规则》规定,临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应(____)。

A. A.终止供电

B. B.中止供电

C. C.停电

D. D.销户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b613-b31f-c08b-18e65d519d00.html
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第677题,营业单位支付现金,不得从本单位的现金收入中直接支付。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c725-4513-c08b-18e65d519d00.html
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第485题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对营业业务提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属营业业务改进建议,主要包括:(____)等相关问题。

A. A.低压业扩报装预受理

B. B.缴费方式

C. C.用电检查

D. D.农村配电网建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b977-2aea-c0d9-63e494072b00.html
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第511题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,有序用电类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源等信息。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,有序用电(需求侧响应)类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源、计划错避峰时段、错避峰负荷等信息。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-6c36-c0fc-8c6cff449200.html
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第189题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映该地点计划停电,停电时间为星期六上午7点至下午18点,客户表示节假日休息不应安排停电,对停电安排有异议,派发(____)。

A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.咨询业务

D. D.建议业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b2-533f-c08b-18e65d519d00.html
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