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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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第367题,客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(____),并做出处理意见。

A、A.投诉时间

B、B.投诉内容

C、C.投诉原因

D、D.投诉电话

答案:B

2023客户代表复习题库
第781题,充电设施包括各种充电站、电池更换站、交流充电桩等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c745-6cf7-c08b-18e65d519d00.html
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第31题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》,地市供电企业(____)负责起草、签订35kV及10kV接入项目调度协议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6477-1a85-c08b-18e65d519d00.html
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第187题,客户服务中心应了解客户对举报处理的(____),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5dd-3933-c08b-18e65d519d00.html
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第244题,发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f2-5041-c08b-18e65d519d00.html
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第94题,在Excel2007中的名称框中输入下面(____)能选定A2至A6五个单元格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648e-a89e-c08b-18e65d519d00.html
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第320题,《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60e-8dfc-c08b-18e65d519d00.html
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第472题,充换电设施应具备(____)、设备状态、操作流程及注意事项等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165a-66ca-c00c-22898b192b00.html
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第402题,国网客服中心定期开展知识应用情况调查,向(____)等相关人员收集评价意见,形成调查报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163f-8677-c00c-22898b192b00.html
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第553题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的(____)是完成用电报装、合法用电的必备条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b992-1107-c0d9-63e494072b00.html
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第545题,我省自2021年10月15日起取消了工商业目录销售电价,推进工商业用户进入电力市场。对暂未直接从电力市场购电的工商业用户,由电网企业以代理方式从电力市场进行购电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954b-0bc9-c0fc-8c6cff449200.html
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2023客户代表复习题库
题目内容
(
单选题
)
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2023客户代表复习题库

第367题,客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(____),并做出处理意见。

A、A.投诉时间

B、B.投诉内容

C、C.投诉原因

D、D.投诉电话

答案:B

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相关题目
第781题,充电设施包括各种充电站、电池更换站、交流充电桩等。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c745-6cf7-c08b-18e65d519d00.html
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第31题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》,地市供电企业(____)负责起草、签订35kV及10kV接入项目调度协议。

A. A.营销部

B. B.发展部

C. C.供服中心

D. D.调控中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6477-1a85-c08b-18e65d519d00.html
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第187题,客户服务中心应了解客户对举报处理的(____),应用满意度管理,开展客户满意度调查。

A. A.要求

B. B.意见

C. C.建议

D. D.满意度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5dd-3933-c08b-18e65d519d00.html
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第244题,发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和(____)。

A. A.发送时间

B. B.发送地点

C. C.发送对象

D. D.发送途径

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f2-5041-c08b-18e65d519d00.html
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第94题,在Excel2007中的名称框中输入下面(____)能选定A2至A6五个单元格。

A. A.A2,A6

B. B.A2&A6

C. C.A:A2:6

D. D.A2:A6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648e-a89e-c08b-18e65d519d00.html
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第320题,《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。

A. A.100

B. B.200

C. C.300

D. D.400

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60e-8dfc-c08b-18e65d519d00.html
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第472题,充换电设施应具备(____)、设备状态、操作流程及注意事项等。

A. A.引导标识

B. B.警示标志

C. C.价格公示

D. D.使用说明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165a-66ca-c00c-22898b192b00.html
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第402题,国网客服中心定期开展知识应用情况调查,向(____)等相关人员收集评价意见,形成调查报告。

A. A.网站客户

B. B.国网营销部知识管理人员

C. C.各省公司知识管理人员

D. D.客服代表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163f-8677-c00c-22898b192b00.html
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第553题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的(____)是完成用电报装、合法用电的必备条件。

A. A.真实性

B. B.合法性

C. C.有效性

D. D.一致性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b992-1107-c0d9-63e494072b00.html
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第545题,我省自2021年10月15日起取消了工商业目录销售电价,推进工商业用户进入电力市场。对暂未直接从电力市场购电的工商业用户,由电网企业以代理方式从电力市场进行购电。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954b-0bc9-c0fc-8c6cff449200.html
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