第9题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的表扬，以及通过(____)申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
A. A.线上渠道
B. B.营业厅受理
C. C.网上国网
D. D.95598电话、网站
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第437题,依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》要求，下列属于五级质量事件的有(____)。
A. A.国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
B. B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
C. C.给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件
D. D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
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第794题,PowerPoint2007演示文稿如果是应用模板生成的，通常只会有一张标题幻灯片。
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第743题,主题是一组设计元素，通过对幻灯片中使用的字体、背景、颜色、版式等信息进行设置，为演示文稿中的幻灯片提供统一的外观。
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第489题,符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A. A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B. B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C. C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D. D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
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第360题,《供电营业规则》规定,因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由(____)负责从救灾经费中拨付。
A. A.所在地供电企业
B. B.地方人民政府有关部门
C. C.省级电网企业
D. D.电力主管部门
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第157题,国网客服中心对受理的重大服务事件即时报告(____)，并通知到责任单位。
A. A.省公司营销部
B. B.各省公司
C. C.国网营销部
D. D.国网客服中心
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第536题,需求侧管理的技术措施有(____)。
A. A.绿色照明
B. B.高效电动机
C. C.变频调速
D. D.无功补偿
E. E.节能家电
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第511题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，有序用电类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源等信息。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，有序用电（需求侧响应）类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源、计划错避峰时段、错避峰负荷等信息。
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第689题,《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔、拉线上拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物。
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