第614题,在Word2007的编辑状态下，按Esc键，可以退出阅读版式的视图方式。
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第210题,主要以培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的，使学员接受实际行为训练的教学方法是()。
A. A.讲授法
B. B.讨论法
C. C.案例法
D. D.角色扮演法
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第19题,针对客户反映“别人代办的新装、用电变更、充电桩安装等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景，除本人亲身经历部分环节情况外，其他不派发投诉工单，应派发相应（____）工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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第176题,(____)是指95598智能互动网站座席人员对网站注册客户的留言进行答复,提供在线进行留言回复的功能。
A. A.留言回复
B. B.留言处理
C. C.消息推送
D. D.客户消息
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第593题,《中华人民共和国电力法》规定，电价实行统一政策，分级定价原则，统一管理。
解析：答案要点：“分级定价原则，统一管理”改为“统一定价原则，分级管理”。电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。
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第712题,在Word2007中，单击“页面布局”选项卡“页面设置”组中的“分隔符“按钮，可在文档中插入分页符。
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第923题,“十项承诺”规定：通过短信、线上渠道信息推送等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
解析：解析：通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c772-255d-c08b-18e65d519d00.html
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第359题,国网客服中心是公司95598业务的执行单位，对于客户针对国网客服中心的诉求，(____)。
A. A.要保持一致的处理标准
B. B.可交由其他单位处理
C. C.可适当酌情处理
D. D.由第三方公平处理
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第199题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，经（____）的供电营业区是电网经营企业或者供电企业依法专营电力的地域。
A. A.公众认可
B. B.行业认可
C. C.国家核准
D. D.私人买卖
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第20题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在(____)联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。
A. A.2小时内
B. B.2个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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