第21题,针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. A.“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. B.“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. C.“咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. D.“建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
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第384题,停送电信息填报中现场送电类型包括：（____）。
A. A.全部送电
B. B.基本送电
C. C.部分送电
D. D.未送电
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第310题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员存有存有威胁客户的行为，派发（____）业务。
A. A.举报—行风廉政—服务行为
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第47题,差错电量在1万千瓦时以下，或差错金额在5千元以下的属于（____）电费差错。
A. A.轻微
B. B.一般
C. C.较大
D. D.重大
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第725题,《供电营业规则》规定，使用临时电源的客户可向外转供电。
解析：答案要点：《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
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第121题,95598客户回复（回访）的原则是“(____)，谁回复（回访）”。
A. A.谁受理
B. B.谁处理
C. C.谁监督
D. D.谁催办
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第445题,报装服务供电方案答复环节是否规范透明，需考察(____)。
A. A.是否明确告知用户办电流程
B. B.是否推广供电方案现场答复
C. C.是否存在拖延答复时间
D. D.是否提供不合理供电方案
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第359题,国网客服中心是公司95598业务的执行单位，对于客户针对国网客服中心的诉求，(____)。
A. A.要保持一致的处理标准
B. B.可交由其他单位处理
C. C.可适当酌情处理
D. D.由第三方公平处理
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第587题,充换电网络是由充换电设施组成的，通过(____)的“三网”技术融合，实施网络化、信息化和自动化的“三化”管理，实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的服务网络。
A. A.智能电网
B. B.物联网
C. C.交通网
D. D.营销业务内网
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第909题, 《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，供电企业主动消除或者减轻“三指定”行为危害后果的，可以依法从轻或者减轻处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76d-925d-c08b-18e65d519d00.html
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