第904题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映因装表人员安装电表时将线路接错，导致其使用的电能计量装置不准。派发“服务申请”类工单。
解析：解析：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映因装表人员安装电表时将线路接错，导致其使用的电能计量装置不准。派发“投诉”类工单。
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第222题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定：首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第380题,(____)证据保存年限为5年。
A. A.特殊
B. B.重大
C. C.重要
D. D.一般
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第575题,“十项承诺”规定：到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围2小时，农村地区3小时。
解析：答案要点：到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
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第43题,电网企业代理购电的工商业用户，可在每季度(____)选择下一季度起直接参与市场交易，电网企业代理购电相应终止。
A. A.最后5日前
B. B.最后10日前
C. C.最后15日前
D. D.最后20日前
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第103题,在电e宝上交电费，银行卡已经扣款，但电费没有到账确认是电e宝平台原因导致，款项退款审批后(____)会退还用户。
A. A.5-10个工作日
B. B.5-10天
C. C.2-15个工作日
D. D.2-15天
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第361题,(____)是将企业服务所需的知识内容，整理成问题加答案形式的知识内容，便于用户查找和对外服务使用。
A. A.文章对比
B. B.文章关联
C. C.标准问答知识
D. D.相关知识
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第422题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在接到回复工单后(____)回访客户。
A. A.12小时内
B. B.12个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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第417题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场时限应符合，(____)一般为120分钟。
A. A.城区范围
B. B.郊县地区
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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第912题,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）要求，客户受电变压器总容量在20MVA～100MVA时，宜采用110kV及以上电压等级供电。
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