第399题,按总结的性质来分，总结可以分为(____)。
A. A.工作总结
B. B.年度总结
C. C.学习总结
D. D.思想总结
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第531题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户，属于疑似套取信息客户。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户，属于恶意诉求客户。
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第488题,利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。
A. A.电e宝
B. B.支付宝
C. C.手机号
D. D.微信
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第239题,(____)是发起知识采集任务的前提，知识应用情况调查是提高知识库实用化水平的基础。
A. A.知识的准确度
B. B.知识的实用性
C. C.知识需求分析
D. D.知识的广度
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第812题,《供电营业规则》规定，因倍率不符，使电能计量或计算出现差错时，供电企业不承担责任。
解析：解析：《供电营业规则》规定，因倍率不符，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74f-19d2-c08b-18e65d519d00.html
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第51题,《民法典》规定，供用电合同的履行地点，按照当事人约定；当事人没有约定或者约定不明确的，供电设施的(____)为履行地点。
A. A.电表箱
B. B.电能表
C. C.第一基电杆
D. D.产权分界处
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第187题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映收到本月缴费通知单内容模糊不清，导致用户无法正常缴费，用户对此表示不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
D. D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b1-a0d0-c08b-18e65d519d00.html
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第452题,现场检查前，应提前与客户预约时间，告知(____)。
A. A.检查人员
B. B.检查项目
C. C.应配合的工作
D. D.收费标准
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第114题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户催办时提出新的诉求，派发(____)工单。
A. A.投诉
B. B.意见（建议）
C. C.同一业务类型
D. D.相应业务类型
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第776题,因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡以及经地市级及以上气象台、地市级政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电时，可报送重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c743-db20-c08b-18e65d519d00.html
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