第850题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉证据包括书面证据、媒体公告、短信等，原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。
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第952题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，用户委托实施的用户受电工程，供电企业未按规定组织招投标或者违反招投标有关规定，选择特定设计、施工或者设备材料供应单位的，可以认定为“三指定”行为。
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第196题,PowerPoint2007演示文稿的扩展名默认为（____）。
A. A.ppt
B. B.pps
C. C.pptx
D. D.htm
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第489题,符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A. A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B. B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C. C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D. D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
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第366题,企业中的班组按生产工艺、（____）或服务功能划分的基本作业单元。
A. A.制造工艺
B. B.工作流程
C. C.管理职能
D. D.工作性质
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第181题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
B. B.举报—窃电—电费充值卡业务
C. C.意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡
D. D.建议—营业业务—电费充值卡业务
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第282题,根据《供电营业规则》，用户单相用电设备总容量不足(____)千瓦的可采用低压220伏供电。
A. A.4
B. B.6
C. C.8
D. D.10
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第833题,协调的本质是解决各方面的矛盾。
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第723题,可以在幻灯片中插入声音和影像。
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第181题,对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。
A. A.现场检查
B. B.现场情况
C. C.现场处理
D. D.用电检查
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