第235题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发（____）业务。
A. A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
B. B.投诉-营业投诉-电能计量-计量装置
C. C.服务申请-电能表异常
D. D.故障报修
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第564题,针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。
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第368题,“垂直框列表”SmartArt默认行数为3。若要垂直框列表行数变为4，则应单击“SmartArt工具设计”选项卡“创建图形”组中的（____）下拉按钮进行操作。
A. A.添加形状
B. B.添加图形
C. C.添加行数
D. D.添加效果
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第863题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向本单位配网抢修指挥班组报告；属于充电设施故障的，应及时办理停运手续并在现场张贴故障告示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75f-25cc-c08b-18e65d519d00.html
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第173题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第365题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供企业性质、组织机构、人员构成及数量、主要（____）业务人员资格。
A. A.技术
B. B.销售
C. C.运营
D. D.客服
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第146题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限
B. B.意见—供电服务—停电问题—停电时间长
C. C.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
D. D.建议—服务质量—停送电
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第247题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.服务申请—抄表数据异常
C. C.服务申请—电能表异常
D. D.故障报修
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第746题,《电力设施保护条例实施细则》规定，对不符合要求的树木应当依法进行修剪或砍伐，所需费用由当地政府负担。
解析：解析：对不符合要求的树木应当依法进行修剪或砍伐，所需费用由树木所有者负担。
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第486题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对（____）以外的其他积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属其他改进建议。
A. A.电网建设
B. B.服务质量
C. C.营业业务
D. D.电价电费
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