第957题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求派发投诉工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。
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第716题,按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。
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第477题,坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（____）等方式与客户进行沟通和交流。
A. A.电话
B. B.网络
C. C.短信
D. D.传真
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第22题,以下属于电网建设投诉的有（____）。
A. A.抢修人员服务行为
B. B.施工人员服务行为
C. C.抢修质量
D. D.抢修时限
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第868题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，故障停送电信息发布10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，故障停送电信息发布10分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
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第620题,如果在工作表中插入一列，则工作表中的总列数将会增加一个。
解析：答案要点：如果在工作表中插入一列，则工作表中的总列数将不会改变。
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第700题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由电网企业指定。
解析：解析：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》，由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由用户自主选择。
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第831题,Excel2007的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。
解析：解析：Excel2007的图表可以与生成该图表的有关数据处于不同的工作表上。
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第701题,组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越小。
解析：答案要点：组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越大。
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第658题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，分布式电源并网按照(____)的基本原则。
A. A.四个统一
B. B.便捷高效
C. C.提质增效
D. D.一口对外
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