第652题,用户可在网上国网APP中自行设置选择登录方式,以下属于网上国网APP登录方式的有(____)。
A. A.面部识别
B. B.指纹
C. C.手势
D. D.手机号码
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第795题,在智能知识库端,点击“工单维度”,搜索地域维度不能自动更新为行政区域填写的维度,在搜索框输入需要搜索的内容,进行搜索即可。
解析:解析:在智能知识库端,点击“工单维度”,搜索地域维度自动更新为行政区域填写的维度,在搜索框输入需要搜索的内容,进行搜索即可。
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第92题,根据收费方式不同,电费交账可分为(____)、现场收费、银行代扣、银行代收、银行托收等电费交账。
A. A.家家通
B. B.支付保
C. C.柜台收费
D. D.电子托收
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第129题,在Word2007中,若将表格中的两个单元格合并成一个单元格后,单元格的内容将(____)。
A. A.只保留1个单元格中的内容
B. B.只保留第2个单元格中的内容
C. C.保留2个单元格中的内容
D. D.2个单元格中的内容均不保留
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第627题,《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出,智能交费业务以(____)以及短信平台等为手段。
A. A.“网上国网”
B. B.“电e宝”
C. C.95598网站
D. D.移动作业终端
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第824题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映电费代收网点系统不稳定,派发意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性。
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第638题,(____)等应按照合同约定方式及时限要求告知售电公司及市场化零售客户。
A. A.抄表数据
B. B.电费核算结果数据
C. C.电量电费退补数据
D. D.线损数据
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第351题,张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. A.客户是我们的上帝!
B. B.拿多少钱干多少事
C. C.做一天和尚撞一天钟
D. D.事不关己,不要给自己添麻烦
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第766题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应注明失败原因,经国网客服中心管理人员批准后,办结工单。
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第222题,按照投诉分级、分类原则,由(____)存档投诉调查材料。
A. A.受理部门
B. B.派发单位
C. C.各承办部门
D. D.国网客服中心
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