第442题,电费结算协议包括：客户的即付款单位的(____)；供电企业即收款单位的名称、开户银行名称、账号；供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限；电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。
A. A.名称
B. B.用电地址
C. C.户号
D. D.开户行名称、账号
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第673题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源接入系统设计中接入电网方式包括(____)
A. A.逆变器
B. B.感应电机
C. C.同步电机
D. D.异步电机
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第286题,(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
A. A.服务投诉
B. B.营业投诉
C. C.停送电投诉
D. D.供电质量投诉
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第120题,施工人员服务态度不好属于(____)。
A. A.服务投诉
B. B.电网建设
C. C.停送电投诉
D. D.供电质量投诉
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第645题,在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。
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第549题,解决客户投诉的步骤为（____）。
A. A.接受投诉
B. B.解释澄清
C. C.提出方案
D. D.回访客户
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第445题,报装服务供电方案答复环节是否规范透明，需考察(____)。
A. A.是否明确告知用户办电流程
B. B.是否推广供电方案现场答复
C. C.是否存在拖延答复时间
D. D.是否提供不合理供电方案
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第663题,在电价政策调整、数据编码变更、营销业务应用系统程序修改及故障检修等事件发生前，应进行大规模或单户模拟对电费试算，并对各电价类别、各电压等级的电力客户进行重点抽查审核。
解析：答案要点：在电价政策调整、数据编码变更、营销业务应用系统程序修改及故障检修等事件发生后，应进行大规模或单户模拟对电费试算，并对各电价类别、各电压等级的电力客户进行重点抽查审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9574-730d-c0fc-8c6cff449200.html
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第640题, 《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交电力管理部门审核。
解析：答案要点：《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。
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第875题,采用现场作业终端(或抄表机)抄表的，应在现场完成数据核对工作。当抄见数据与现场电能表显示的示数不符时，应暂以抄见数据完成抄表，并及时报办相关部门。
解析：解析：采用现场作业终端(或抄表机)抄表的，应在现场完成数据核对工作。当抄见数据与现场电能表显示的示数不符时，应暂以现场电能表显示的示数完成抄表，并及时报办相关部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c763-24ab-c08b-18e65d519d00.html
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