第42题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于(____)次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于(____)小时。
A. A.2……1
B. B.2……3
C. C.3……2
D. D.3……3
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第144题,练习声音时，要注意语速，每分钟应保持在（____）字左右，忌过于拖拉或速度太快。
A. A.60-90
B. B.90-120
C. C.120-150
D. D.150-180
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第249题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
C. C.举报—行风廉政—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规
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第769题,任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
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第612题,《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的，由国务院责令停止建设。
解析：答案要点：“国务院”改为“电力管理部门”。违反本法第十四条规定，电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的，由电力管理部门责令停止建设。
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第782题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点出现电压低的情况已经两个月了，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发意见—供电服务—故障处理—处理时间长业务。
解析：解析：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点出现电压低的情况已经两个月了，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发投诉业务。
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第602题,《中华人民共和国电力法》规定，电力企业应当执行前款的用电安排，可以适当减少农业和农村用电指标。
解析：答案要点："可以适当"改为“不得”电力企业应当执行前款的用电安排，不得减少农业和农村用电指标。
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第918题,“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电、故障停电，提前24小时通知重要用户。
解析：解析：临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。
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第266题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第223题,电能表异常业务(____)个工作日内处理并回复工单。
A. A.3
B. B.4
C. C.5
D. D.6
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