第22题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在2小时内,完成接单转派或退单;其他的工单,应在(____),完成接单转派或退单。如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。
A. A.2小时内
B. B.2个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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第938题,根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏或35千伏电压等级接入公共电网,且项目装机容量6兆瓦以上的分布式电源属于第一类分布式电源项目。
解析:解析:根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏或35千伏电压等级接入公共电网,且项目装机容量6兆瓦以上的分布式电源属于第四类分布式电源项目。
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第287题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,精简申请资料,优化(____)模式,简化竣工检验内容,最大限度减少客户临柜次数。
A. A.用电申请
B. B.现场勘查
C. C.装表接电
D. D.设计审查
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第253题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发(____)业务。
A. A.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. B.意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. C.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
D. D.意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
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第137题,(____)对全文搜索得到的结果,增加新的关键词进行搜索筛选。
A. A.高级搜索
B. B.目录搜索
C. C.二次搜索
D. D.工单维度
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第13题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失的供电服务过错,属于(____)类过错。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第422题,《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得影响专用(____)的使用。
A. A.铁路
B. B.公路
C. C.桥梁
D. D.码头
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第207题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费,但是代收网点太少导致用户购买不方便,用户要求反映此事,派发(____)。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第846题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果违反有关政策法规,应将派发相应业务工单。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退:1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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第557题,人体语言包含的内容较多,在营业窗口中常用的有:(____)。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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