第890题,组织的合作式协调是指需要横向沟通各个部门共同合作,有机的协调进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c767-a0fb-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第8题,已生成工单的业务诉求,客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。
A. A.咨询
B. B.意见
C. C.催办
D. D.督办
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-646e-bc9a-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第163题,现场勘察前,应预先了解待勘察地点的现场(____)。
A. A.交通状况
B. B.天气情况
C. C.供电条件
D. D.电源情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d4-6cfe-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第270题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户,未按承诺解决表计轮换问题,派发(____)业务。
A. A.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
B. B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fb-e2bb-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第179题,个人用户办理实名制充电卡最多只能办理(____)张,集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。
A. A.2
B. B.3
C. C.5
D. D.10
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5da-07c1-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第564题,抄表管理不规范对电费管理造成的风险影响:(____)。
A. A.发生电费差错,影响正常缴费周期
B. B.易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷
C. C.影响电费及时回收
D. D.没有影响
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b996-47c5-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第963题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,业务类型或投诉子类错误的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,派发相应业务工单。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,业务类型或投诉子类错误的,接单部门无法处理的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77f-8cd4-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第512题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,表箱(计)作业停电,地市、县公司营销部门应提前3天报送停送电信息,报送内容应包含停电区域、停电范围、停电计划时间、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。
解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,表箱(计)作业停电,地市、县公司营销部门应提前24小时报送停送电信息,报送内容应包含停电区域、停电范围、停电计划时间、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-d568-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第867题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复(回访),客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件,不得将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复(回访),客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c760-af30-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第667题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求,遵循(____)的设计原则。
A. A.安全可靠
B. B.技术先进
C. C.投资合理
D. D.标准统一
E. E.运行高效
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bf-38ba-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案