第345题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. B.投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
C. C.意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏
D. D.服务申请—用电异常核实—电器损坏核损
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第543题,与客户建立良好沟通的基本条件是（____）。
A. A.美化声音
B. B.善于倾听
C. C.提问引导
D. D.情绪同步
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第289题,增容业务是指客户因增加(____)向供电企业申请增加用电容量的用电业务。
A. A.用电设备
B. B.供电设备
C. C.变压器
D. D.用电时间
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第321题,现场抄表作业人员应定期轮换抄表区域，同一抄表作业人员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（____）年。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第757题,营业网点售卡员应将车联网业务收取现金与售电业务收取现金分别保管，不得以任何借口挪用、借用预收资金。
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第741题,PowerPoint2007中的母版分为幻灯片母版、讲义母版和版式母版3种。
解析：解析：PowerPoint2007中的母版分为幻灯片母版、讲义母版和备注母版3种。
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第417题,不可以在幻灯片中（____）。
A. A.插入图片
B. B.插入剪贴画
C. C.插入图表
D. D.绘制形状
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第396题,客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A. A.跟踪
B. B.督办
C. C.催办
D. D.监督
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第528题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件属于重要服务事项第二类报备。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件属于重要服务事项第四类报备。
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第95题,在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。
A. A.绝对引用
B. B.相对引用
C. C.混合引用
D. D.交叉引用
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