第967题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司在投诉调查结束后，对属实投诉应进行责任标记，对不属实投诉发起申诉。
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第501题,电费发行后，电量电费信息应及时以电子账单方式或其他与电力客户约定的方式告知电力客户。账单内容包括本期（____）等。
A. A.电量电费信息
B. B.交费方式
C. C.交费时间
D. D.服务电话及网站
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第493题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对服务质量提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属服务质量改进建议，主要包括：（____）、故障抢修等相关问题。
A. A.服务规范
B. B.城市配电网
C. C.停送电
D. D.业务收费
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第21题,针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. A.“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. B.“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. C.“咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. D.“建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
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第533题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户，属于窃电或违约用电客户。
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第666题,客户内部工程的设计、施工，必须委托供电企业承担。
解析：答案要点：客户可自行选择设计、施工单位
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第585题,“e充电”电子账户由国网电动汽车公司通过车联网平台统一管理，具有(____)、查询等功能。
A. A.充值
B. B.圈存
C. C.充电
D. D.退费
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第158题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，推广(____)客户申请免填单实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。
A. A.低压非居民居民
B. B.低压居民
C. C.高压
D. D.低压
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第218题,在PowerPoint2007中，使用（____）可以为幻灯片建立统一的外观。
A. A.形状
B. B.动画
C. C.表格
D. D.母版
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第598题,充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括(____)等。
A. A.充电站
B. B.换电站
C. C.充电塔
D. D.分散充电桩
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