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2024年变电知识复习题库

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2024年变电知识复习题库

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<529>处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。

A、　表达服务意愿

B、　提供解决方案

C、　应用同理心

D、　表示承担责任

答案：ACD

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<579>系统原因无法正常传递流程需要()的工单，业扩人员将流程显示错误的界面()保存备查()上传营销系统，录入作废原因。

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<477>具有储能功能的电子元件有()。

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<511>《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引(2022年试行)》适用于供电企业以()电压供电的居民用户。

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<967>用户用电必须与供电企业签订供用电台同

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<928>分析放大电路时常常采用交直流分开分析的方法这是因为电路中既有交流成分又有直流成分

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<976>95598系统服务趋势统计内容有时间、总服务量、呼入量、呼出量、呼入量百分比、呼出量百分比

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<4>电路中，几个电阻的两端依次连接在一起，每个电阻承受同一电流，这种电阻连接方法称为电阻的()

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<102>普通居民用户应安装()

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<111>规定中心点经电阻接地系统的接地电阻应()。

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<507>客户办理暂停手续的要求是()。

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2024年变电知识复习题库

<529>处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。

A、　表达服务意愿

B、　提供解决方案

C、　应用同理心

D、　表示承担责任

答案：ACD

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<579>系统原因无法正常传递流程需要()的工单，业扩人员将流程显示错误的界面()保存备查()上传营销系统，录入作废原因。

A. 　作废

B. 　拍照或截图

C. 　或

D. 　并

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<477>具有储能功能的电子元件有()。

A. 　电阻

B. 　电感

C. 　三极管

D. 　电容

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<511>《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引(2022年试行)》适用于供电企业以()电压供电的居民用户。

A. 　220V

B. 　380V

C. 　6kV

D. 　10kV

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<967>用户用电必须与供电企业签订供用电台同

A. 正确

B. 错误

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<928>分析放大电路时常常采用交直流分开分析的方法这是因为电路中既有交流成分又有直流成分

A. 正确

B. 错误

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<976>95598系统服务趋势统计内容有时间、总服务量、呼入量、呼出量、呼入量百分比、呼出量百分比

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

<4>电路中，几个电阻的两端依次连接在一起，每个电阻承受同一电流，这种电阻连接方法称为电阻的()

A. 　并联

B. 　串联

C. 　串并联

D. 　混联

点击查看答案

<102>普通居民用户应安装()

A. 　单相长寿命电能表

B. 　三相三线电能表

C. 　三线四线电能表

D. 　三相复费率电能表

点击查看答案

<111>规定中心点经电阻接地系统的接地电阻应()。

A. 　小于0.5Ω

B. 　小于4Ω

C. 　小于10Ω

D. 　小于30Ω

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<507>客户办理暂停手续的要求是()。

A. 　客户在一个日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂停用电两次，每次不得少于15天

B. 　一年累计暂停时间不得超过6个月

C. 　季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可再议

D. 　客户可随意办理暂停手续

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