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<991>首问负责制是指客户首先访问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务

A、正确

B、错误

答案：A

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<529>处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。

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<144>变压器中性点接地属于()

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<909>抄表时发现倍率错误、要向用户了解有关情况，如有疑问，应填写”杂项工作单”，提交班长处理

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<112>线路电能损耗是由于线路导线存在的电晕及()

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<87>解答客户有关用电方面的咨询工作属于()

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<179>电费违约金，除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的()计算，电费违约金按照法律规定的要求，按日累加计收，原则上不超过电费本金的()

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<139>串联谐振的基本特征之一是()

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<547>在电力建设、电力生产、电力供应、电力使用和电力管理过程中，()之间产生的由《电力法》调整的权利和义务关系是电力法律关系。

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<537>发现下列情况，应填报工作传票交相关人员处理()。

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<573>供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的()和()也是合同的组成部分。

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2024年变电知识复习题库

<991>首问负责制是指客户首先访问的营业人员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务

A、正确

B、错误

答案：A

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<529>处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。

A. 　表达服务意愿

B. 　提供解决方案

C. 　应用同理心

D. 　表示承担责任

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<144>变压器中性点接地属于()

A. 　工作接地

B. 　保护接地

C. 　保护接零

D. 　故障接地

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<909>抄表时发现倍率错误、要向用户了解有关情况，如有疑问，应填写”杂项工作单”，提交班长处理

A. 正确

B. 错误

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<112>线路电能损耗是由于线路导线存在的电晕及()

A. 　电阻

B. 　电容

C. 　电抗

D. 　电感

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<87>解答客户有关用电方面的咨询工作属于()

A. 　用电管理

B. 　客户服务

C. 　业扩服务

D. 　杂项业务

点击查看答案

<179>电费违约金，除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的()计算，电费违约金按照法律规定的要求，按日累加计收，原则上不超过电费本金的()

A. 　千分之一，10%

B. 　千分之二，20%

C. 　千分之三，30%

D. 　千分之四，40%

点击查看答案

<139>串联谐振的基本特征之一是()

A. 　阻抗最大

B. 　感抗最大

C. 　阻抗最小

D. 　感抗最小

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<547>在电力建设、电力生产、电力供应、电力使用和电力管理过程中，()之间产生的由《电力法》调整的权利和义务关系是电力法律关系。

A. 　国家机关与企业

B. 　企业与企业

C. 　企业与公民

D. 　国家机关与公民

点击查看答案

<537>发现下列情况，应填报工作传票交相关人员处理()。

A. 　电能表停走、时走时停、潜动、反走

B. 　接户线严重损坏

C. 　发现抄表线路上无记录的电表

D. 　客户有窃电嫌疑

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<573>供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的()和()也是合同的组成部分。

A. 　文书

B. 　电报

C. 　电传

D. 　图表

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