A、制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录。
B、编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效。
C、具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验。
D、建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈。
答案：ABCD
解析：售电公司业务标准化（1.0版）指导意见
A、制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录。
B、编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效。
C、具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验。
D、建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈。
答案：ABCD
解析：售电公司业务标准化（1.0版）指导意见
A. 15%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
A. 竞争变弱
B. 竞争不变
C. 竞争变强
D. 视情况而定
解析：低负荷需求时期，发电商之间的竞争竞争变强
A. 集体性
B. 公众性
C. 自治性
D. 营利性
解析：售电公司准入与退出管理办法（发改经体[2016]2120号）
A. 日前电能量市场价格
B. 实时电能量市场价格
C. 批复电价
D. 上网电价
解析：结算参考点是合约电量结算的唯一节点，该节点的日前电能量市场价格作为中长期交易差价结算的依据
A. 按照政府核定的配电价收取配电费
B. 按合同向各方支付相关费用，并向其供电的用户开具发票
C. 代收政府性基金及附加，交电网企业汇总后上缴财政
D. 代收政策性交叉补贴，按照国家有关规定支付给电网企业
解析：售电公司准入与退出管理办法（发改经体[2016]2120号）
解析：电力辅助服务分为基本辅助服务和有偿辅助服务。
A. 电厂机组信息
B. 机组出力受限情况
C. 机组检修计划
D. 机组设备改造计划
A. 集中竞价市场出清结果
B. 双边协商市场出清结果
C. 双挂双摘市场出清结果
D. 辅助服务市场出清结果
A. 社会福利最大化
B. 社会福利的公平分配
C. 电价有效降低
D. 可持续安全发展
