A、18
B、15‰
C、21‰
D、35‰
答案：D
解析：深圳地铁2&8号线行车组织规则（K版）4.2.7
A、18
B、15‰
C、21‰
D、35‰
答案：D
解析：深圳地铁2&8号线行车组织规则（K版）4.2.7
A. 助理值班员
B. 车站站区长
C. 站区助理
D. 值班站长
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.9.1
A. 值班站长
B. 车站值班员
C. OCC
D. 客运生产调度
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）8.2.5 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）8.2.3 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）8.2.3
A. 乘客投诉概况
B. 事件调查经过
C. 事件影响或损失
D. 事件原因分析
E. 事件初步处理意见
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.9
A. 20
B. 30
C. 10
D. 25
解析：
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版10.7.3
A. 10时00分
B. 12时00分
C. 16时00分
D. 23时00分
E. 06时00分
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.6.3
A. 负责现场投诉的前期受理
B. 对受理的投诉事件进行前期预判分析
C. 录入EAM形成客运服务单
D. 负责本单位有责投诉的调查定责通报工作
解析：深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）5.2
A. 调度中心牵头负责
B. 各客运分公司
C. 车辆中心
D. 维修中心
E. 通号中心
解析：《深铁运营列车救援应急处置专项预案》E版 2.2.3
A. 合拢
B. 蜷缩
C. 手掌
D. 自己
E. 乘客
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.1.2
A. 一周一清
B. 一周两清
C. 两周一清
D. 两周两清
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.14
A. 技术专家组
B. 行车保障组
C. 客服保障组
D. 综合协调组
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）3.2
