A、绿色灯光
B、红色灯光
C、黄色灯光
D、蓝色灯光
答案：A
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）10.1.1
A、绿色灯光
B、红色灯光
C、黄色灯光
D、蓝色灯光
答案：A
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）10.1.1
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 四类有责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.2.4
A. 事件处理完毕后，将相关情况汇报行调、客运综合值班。
B. 如是乘客抢上抢下造成的，对乘客进行教育，对拒不配合的乘客，通知运管办、地铁公安到场处理。
C. 如发生客伤事故，按客伤流程处置并保留好相关证据。
D. 赶赴现场处理，调查事件原因，检查是否对站台门造成影响，将有关情况通过车控室报行调。
E. 需要时，通知运管办或地铁公安到场协助，并报客运综合值班。
解析：客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案（E版）3.3.1
A. 站台尾端墙
B. 站台头端墙
C. CCTV
D. 站台中部
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）6.4.7
A. 客运分公司
B. 安全监察部
C. 调度指挥中心
D. 总公办
E. 党群工作部
解析：深铁运营行车客运突发事件应急处置专项预案(E版)4.2.2
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10
解析：《票务管理办法》L版 7.6.2
A. 25km/h
B. 30km/h
C. 35km/h
D. 45km/h
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）8.5.8
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）8.4.7
《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）8.4.7
A. ZC2
B. ZC3
C. ZD
D. ZC4
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2
A. 强行站控
B. 自控状态
C. 非折自通、终点自折
D. 记录报点
解析：站务专业应急处置“三板斧”
A. 立即报站区长/站区助理或值班站长到车站AFC票务室确认并查找原因
B. 若经查无异常的重新双人封装
C. 若经查存在差异的，填写《车站票务事件说明》上报客运分公司票务管理员、收益管理员
D. 在《车站票务交接班记录表》、SC“客值交接班—周转金”或“票款”备注项分别注明
E. 待收益管理员将处理结果通知车站后，车站当班工作人员双人完成交接
解析：《车站票务运作手册》N版5.1.1
A. 04月30日
B. 3月初
C. 06月30日
D. 06月01日
E. 06月15日
解析：客运一分公司安全管理规定（D版）6.11.5
