A、准备时间：自接到行调命令，人员准备、布置完任务，备齐所需器具及劳保用品到故障道岔时间。
B、摇岔时间：包括看、开、摇、确认、加锁、汇报六个步骤共计所需时间。
C、返回时间：完成摇岔任务后从作业点返回站台门端门站台侧的时间。
D、走行时间：指从站台门端门站台侧到达指定道岔往、返时间之和。
答案：BCD
解析：人工准备进路作业标准时间（G版）4
A、准备时间：自接到行调命令，人员准备、布置完任务，备齐所需器具及劳保用品到故障道岔时间。
B、摇岔时间：包括看、开、摇、确认、加锁、汇报六个步骤共计所需时间。
C、返回时间：完成摇岔任务后从作业点返回站台门端门站台侧的时间。
D、走行时间：指从站台门端门站台侧到达指定道岔往、返时间之和。
答案：BCD
解析：人工准备进路作业标准时间（G版）4
A. IBP盘
B. EST3
C. EMCS
D. MCP盘
解析：《11号线综合监控系统操作规程》D版 5.16.1
A. 服务热线
B. 微信微博
C. 满意度调查
D. 外部渠道
E. 内部渠道
解析：深铁运营顾客增值管理程序（A版）6.1.1
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案（含 修改单）》（A）3.2.2
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）4.9.12
A. 负责顾客增值工作的开展
B. 跟进实施效果
C. 负责顾客价值的识别
D. 外部宣传
解析：深铁运营顾客增值管理程序（A版）5.2
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.4.2
解析：深圳市城市轨道交通运营管理办法第二章 第二十八条
A. 信号机
B. 转辙机
C. 无缝钢轨
D. 计轴器
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）8.7 7）
A. 直通电话
B. 公共电话
C. 公务电话
D. 直达电话
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）附件12 13.1
A. 多巡视
B. 多观察
C. 多提醒
D. 多注意
E. 多倾听
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1
