A、正常情况下（除地铁原因退票），只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出闸信息的单程票按票面值退票
B、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出闸信息的（不含有当日本站进站信息但未超过20分钟的），单程票予以回收，不予以退票
C、在非付费区，乘客购买单程票为失效票时，车站根据乘客反映的购票情况，给予退票并请乘客另行购票
D、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于当日、本站发售，且入闸时间未超过20分钟的单程票，可免费更新进站信息后给予退票
E、乘客进入付费区5分钟内可给予退票
答案：ABCD
解析：《票务管理办法》L版 7.6.6
A、正常情况下（除地铁原因退票），只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出闸信息的单程票按票面值退票
B、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出闸信息的（不含有当日本站进站信息但未超过20分钟的），单程票予以回收，不予以退票
C、在非付费区，乘客购买单程票为失效票时，车站根据乘客反映的购票情况，给予退票并请乘客另行购票
D、在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于当日、本站发售，且入闸时间未超过20分钟的单程票，可免费更新进站信息后给予退票
E、乘客进入付费区5分钟内可给予退票
答案：ABCD
解析：《票务管理办法》L版 7.6.6
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《车站票务运作手册》（N版）5.2.3.1）
A. 人员服务
B. 导乘服务
C. 环境服务
D. 设备设施表现
E. 行车组织
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）7.1.1
A. 票务设备加币加票
B. 售票员售票
C. 售票员配票
D. 开启照明
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1
A. 8.8折
B. 9.0折
C. 9.5折
D. 9.8折
解析：《票务管理办法》（L版）7.5.1
A. ZA1
B. ZB2
C. ZC3
D. ZD
解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.1.2 管理规定
解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（E版）3.1.1
解析：客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B版）7.3
A. 自控
B. 互控
C. 监控
D. 他控
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）11.2.2.1）
A. 车站大客流
B. 车站周边有吸烟乘客
C. 天气干燥
D. 周边建构筑物冒烟
解析：《客运公司车站周边火灾现场处置方案》（D版）1.4
A. 配发车票
B. 无非工作人员
C. 门为锁闭状态
D. 备品摆放有序
E. 卫生状况良好
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版附件2
