A、满意度调查
B、第三方调查
C、乘客座谈反馈
D、地铁服务热线
E、乘客意见表
答案：ACDE
解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.3.2
A、满意度调查
B、第三方调查
C、乘客座谈反馈
D、地铁服务热线
E、乘客意见表
答案：ACDE
解析：乘客分类及关系管理办法（G版）6.3.2
A. 110
B. 120
C. 119
D. 深铁运营
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）4.2
A. 生产管理中心
B. 客运分公司
C. 党群办公室
D. 人力资源部
解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.3
A. 担任现场指挥官
B. 视情况携带相关装备
C. 联系列车安全员了解情况
D. 广播安抚疏散的乘客
解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）5.2
A. 行车通告
B. 行调指令
C. 行车许可证
D. 调度命令
解析：深圳地铁2&8号线行车组织规则（K版）6.2.3
解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（C版）4.1.2
解析：《站务安全意识提升应知应会》第一章通用安全知识第七节
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）15.10
A. OCC
B. 客运综合值班
C. 上级单位
D. 生产管理中心
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》H版7.1.1
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.1.14
A. 未处罚
B. 未收费
C. 未缴费
D. 未收款
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.1
