A、服务界面表现
B、重点客服问题
C、服务指标执行
D、评价履职
E、管理履职
答案：ABCE
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）10附件1
A、服务界面表现
B、重点客服问题
C、服务指标执行
D、评价履职
E、管理履职
答案：ABCE
解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）10附件1
解析：《11号线信号系统设备操作规程》C版 5.1.4
解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）6.7
A. 5日
B. 7日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
解析：《票务管理办法》L版 附件3
解析：《深铁运营防汛安全工作管理办法》（C版）7.1.2
A. 就近显示
B. 站台头端墙站台门端门外方
C. 站台尾端
D. 在列车前方便于司机瞭望的适当安全避让位置
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版10.4.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K版10.3.2
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版10.4.2
A. 信号灯（红/绿）
B. 蝶形钥匙(节点钥匙
C. 800M
D. 手摇把
E. 钩锁器
解析：站务专业应急处置“三板斧”——道岔故障（人工准备进路）应急处置
解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C版）6.5
解析：《深铁运营施工管理办法》H版5.6.1
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）5.1.1
A. 特殊广播
B. 延误广播
C. 应急广播
D. 商业广播
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（H版）4
