A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
答案：ABC
解析：客运一分公司投诉管理办法（C版）9.1
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
答案：ABC
解析：客运一分公司投诉管理办法（C版）9.1
A. ￥1000元
B. ￥2000元
C. ￥3000元
D. ￥4000元
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.12.4）.b)
解析：2号线综合监控系统操作规程（E版）5.10.3
A. 立即停止服务
B. 组织全站疏散
C. 通知车站人员撤离
D. 组织抓紧清扫
解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（C版）4.1.5
A. 加扣一次乘车次数
B. 免费更新后出站
C. 按普通车厢线网最高单程票价发售出站票
D. 按普通车厢本站最高单程票价发售出站票
解析：《票务管理办法》（L版）7.4.1
A. 18个
B. 19个
C. 20个
D. 21个
解析：深圳地铁11号线行车组织规则（E版）4.3.1
A. 手工报表
B. 电子表单
C. 电子报表
D. 送到票务中心
E. 送到票管处
解析：《车站票务处理操作手册（D版）》7.4
A. 5
B. 10
C. 30
D. 60
解析：《深铁运营事故处理规则》（I）8.2.1
A. 65-80DB
B. 65-85DB
C. 1-5DB
D. 3-8DB
E. 3-5DB
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法》（H版）6.2.4
A. 手指
B. 拳头
C. 文明用语
D. 手掌
解析：《深铁运营客服人员服务规范》E版8.5.2
A. 票箱
B. 现金解行箱
C. 售票员配票箱
D. 点币机
解析：《车站票务运作手册》（N版）5.5
