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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

题目内容

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多选题

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窗口服务规范，问询服务流程是（）

A、一听

B、二答

C、三操作

D、四找零

E、五回避

答案：AB

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.7

地铁值班站长试题

冰雹，地面及高架线路限速（）km/h维持进站。

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下列不属于TVM补票时间的是( )。

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员工挂失员工卡后，生产管理中心填写《记名卡挂失信息登记表》,报（）相关人员挂失处理。

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车站接到留字条、当面口述等炸弹恐吓情形，接报人应立即组织人员将其控制。（）

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（）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

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站立在道岔尖轨处面向岔心方向，道岔开通方向在人的左侧为左位，反之为右位。（）

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车站火灾处理完毕后，由深铁运营组织员工负责或配合现场处置及（）现场取证、调查。

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1.2米—1.5米儿童乘坐商务车厢无票时，按商务车厢单程票价补票出闸。

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运营期间封锁/开通线路时，需行调以书面命令发布。（）

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异币处理的原则是（）。

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地铁值班站长试题

题目内容

(

多选题

)

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地铁值班站长试题

窗口服务规范，问询服务流程是（）

A、一听

B、二答

C、三操作

D、四找零

E、五回避

答案：AB

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）13.7

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冰雹，地面及高架线路限速（）km/h维持进站。

A. 30

B. 60

C. 45

D. 25

解析：《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案（含修改单）》（A）7

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下列不属于TVM补票时间的是( )。

A. 首班载客列车到站前半小时完成

B. 当TVM出现“票箱缺票”时

C. 首班载客列车到站前15分钟完成

D. 各站根据本站运营情况进行补票

解析：《车站票务运作手册(N版）》6.2.9

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员工挂失员工卡后，生产管理中心填写《记名卡挂失信息登记表》,报（）相关人员挂失处理。

A. 轮值

B. 深圳市深圳通有限公司

C. 票务稽查

D. 财务部

解析：《票务管理办法》（L版）4.3

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车站接到留字条、当面口述等炸弹恐吓情形，接报人应立即组织人员将其控制。（）

解析：《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案》（B版）3.1.5

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（）定期组织乘客满意度调查并对结果进行分析研究，对乘客需求和期望进行分类整理并组织改进。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 党群办公室

D. 人力资源部

解析：《乘客分类及关系管理办法》（G版）6.3.5

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站立在道岔尖轨处面向岔心方向，道岔开通方向在人的左侧为左位，反之为右位。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）6.1.9

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车站火灾处理完毕后，由深铁运营组织员工负责或配合现场处置及（）现场取证、调查。

A. 110

B. 120

C. 119

D. 运管办

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）4.1

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1.2米—1.5米儿童乘坐商务车厢无票时，按商务车厢单程票价补票出闸。

解析：《票务管理办法》L版7.6.5

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运营期间封锁/开通线路时，需行调以书面命令发布。（）

解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）5.2.2

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异币处理的原则是（）。

A. 及时上报原则

B. 即时确认原则

C. 谨慎处理原则

D. 公平公正原则

解析：《车站票务运作手册(N版）》5.1.4

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