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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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多选题

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客服人员进行人工广播时，应（）使用礼貌用语。

A、吐字清晰

B、语速适中

C、音量适宜

D、语言亲切

E、发音准确

答案：ABCDE

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4

地铁值班站长试题

公共区可能影响客服质量的施工，作业人员应做好防护隔离措施，由车站（）进行巡查。

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列车在区间发生火灾/爆炸，迫停区间，需启动区间疏散，据行调指示，列车司机担任初期现场指挥官

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（）由客运公司综合设备维修和弱电设备车间相关专业组成。

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一类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开分公司级投诉事件分析会。（）

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以下属于每周巡视1次的房间的是（）。

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高架车站站厅发生火灾（爆炸）时，采用自然排烟；地下车站站厅发生火灾（爆炸）时，据火势大小开启站厅火灾模式，启动站厅排烟模式。（）

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原则上每个车站配雨伞备用金人民币1000元，当车站雨伞备用金低于人民币（）元时，可所属客运分公司内的车站间自行调配，车站用雨伞以每把人民币50元与其他车站兑换现金，并在《车站雨伞租借情况台账》（附件2）上做好记录。

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失物保管期限自发布招领信息之日起（）个月（易腐失物保管除外），如超过规定期限则按本办法无人认领失物程序执行。

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待报废记录：是指以年度为单位，每年1月封装上年1-12月份本站已使用归档，待通知报废的记录。

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关闭出入口卷帘门：先进行关门操作，再确认卷帘门降至底部后离开。（）

题目内容

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多选题

)

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地铁值班站长试题

客服人员进行人工广播时，应（）使用礼貌用语。

A、吐字清晰

B、语速适中

C、音量适宜

D、语言亲切

E、发音准确

答案：ABCDE

解析：《深铁运营客服人员服务规范》（D版）11.2.4

相关题目

公共区可能影响客服质量的施工，作业人员应做好防护隔离措施，由车站（）进行巡查。

A. 定期

B. 不定期

C. 定时

D. 随时

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）10.6

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列车在区间发生火灾/爆炸，迫停区间，需启动区间疏散，据行调指示，列车司机担任初期现场指挥官

解析：客运公司列车区间火灾(爆炸)现场处置方案（C版）4.2.2

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（）由客运公司综合设备维修和弱电设备车间相关专业组成。

A. 客服保障组

B. 行车保障组

C. 调度指挥中心

D. 客运抢险组

解析：《客运公司车站连通物业火灾现场处置方案》（B）2.2.4

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一类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开分公司级投诉事件分析会。（）

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.1

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以下属于每周巡视1次的房间的是（）。

A. 站台门控制室

B. 环控机房

C. 气瓶间

D. 通信机械室

E. 低压配电室

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.3.3

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高架车站站厅发生火灾（爆炸）时，采用自然排烟；地下车站站厅发生火灾（爆炸）时，据火势大小开启站厅火灾模式，启动站厅排烟模式。（）

解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》（C版）3.1.6

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A. 500

B. 400

C. 300

D. 200

解析：深铁运营便民雨伞管理办法（H版）8.3

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失物保管期限自发布招领信息之日起（）个月（易腐失物保管除外），如超过规定期限则按本办法无人认领失物程序执行。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.6.3

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待报废记录：是指以年度为单位，每年1月封装上年1-12月份本站已使用归档，待通知报废的记录。

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N）5.10.3

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关闭出入口卷帘门：先进行关门操作，再确认卷帘门降至底部后离开。（）

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1.1

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客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

客服人员进行人工广播时，应（）使用礼貌用语。