A、求助
B、淡定
C、躲避
D、冷静
E、克制
答案：CDE
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.7
A、求助
B、淡定
C、躲避
D、冷静
E、克制
答案：CDE
解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.7
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.9.3
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）7.2 13）
A. 接触网需停止供电
B. 接触轨需停止供电
C. 合资格人员配合挂、拆地线
D. 自拆地线
E. 操作自动接挂地线装置进行地线防护
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）4.10.2
A. 语气平和
B. 从容大方
C. 不卑不亢
D. 彬彬有礼
解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）6.3
解析：《深铁运营客伤管理办法》B版5.2.1
A. 20
B. 30
C. 15
D. 10
解析：客运一分公司地铁公交接驳现场处置方案（E版）7.5.1
A. 28、生产管理室
B. 28、管理中心
C. 30、管理中心
D. 30、车间客服管理员
解析：深铁运营客服人员服务规范（E版）7.1.11
解析：客运公司车站、列车发现可疑物品现场处置方案（B版）6.1
A. 事发现场控制及管理事件
B. 事发现场故障抢修指挥
C. 突发事件应急处理
D. 应急抢险队伍集结和现场抢险指令下达
解析：深铁运营信号系统故障及行车组织专项预案（C版）2.2.2
